Reklamácia tovaru
Mrzí nás, ak s doručeným tovarom nie ste spokojní alebo sa na ňom vyskytla vada. Nižšie nájdete jednoduchý postup, ako postupovať pri reklamácii.
Ako postupovať pri reklamácii
1. Kontaktujte nás e-mailom
Zašlite nám e-mail na adresu:
Do správy uveďte:
číslo objednávky
vaše meno a priezvisko
popis problému
fotografiu vady (ak je to možné)
Čím presnejší popis, tým rýchlejšie vieme situáciu vyriešiť.
2. Počkajte na pokyny
Po prijatí vašej správy vás budeme kontaktovať s ďalšími pokynmi.
Neposielajte tovar späť bez predchádzajúcej dohody – urýchli to celý proces.
3. Zaslanie tovaru
Ak bude potrebné zaslať tovar späť, informujeme vás o:
adrese pre zaslanie
spôsobe dopravy
ďalšom postupe
Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
Ako prebieha vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
V závislosti od situácie môže byť reklamácia vyriešená:
výmenou tovaru
opravou (ak je to možné)
zľavou z ceny
vrátením peňazí
Dôležité informácie
Reklamácia sa nevzťahuje na:
bežné opotrebovanie
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru
Ak si nie ste istí, či ide o oprávnenú reklamáciu, pokojne nám napíšte – radi vám poradíme.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na:
Snažíme sa odpovedať čo najskôr, zvyčajne do 24 hodín počas pracovných dní.